La balanced scorecard ou tableau de bord prospectif
Balanced Scorecard (BSG) :
Conçu par Robert S. Kaplan et David P. Norton, il s'agit d'un tableau de bord stratégique dont l'objectif est de prendre en compte l'ensemble des dimensions concourant à la performance au-delà des simples mesures financières.
Le BSC est un véritable système de management intégré de la stratégie.
Il existe quatre vues du modèle :
Client,
Finance,
Processus internes,
Apprentissage et développement.
Finance - avec en ligne de mire la performance financière - Comment satisfaire les actionnaires ?
Client - pour la prise en compte de la satisfaction et des besoins de la clientèle. Quels apports pour les clients ?
Processus internes - en recherche de l'efficience, source d'avantages concurrentiels. Comment améliorer les processus clés en lien avec les clients et actionnaires ?
Effets d'apprentissage et développement - la performance de l'organisation et le management des femmes et des hommes . Comment piloter l'organisation, le changement, pour plus de performance ?
Une des forces de cette démarche est d'impliquer et d'aligner tous les services de l'entreprise, pour apporter des réponses concrètes et cohérentes aux décisions stratégiques pour une performance maximale.
Un point important, car le déploiement de la stratégie dans les entreprises est souvent déficient.
