Introduction
Partout où des êtres humains vivent, il y a communication — échange. La communication constitue l'outil par excellence de ces fréquentes interactions.
L'on communique, tous les jours et partout si bien que même refuser de communiquer c'est communiquer qu'on ne veut pas communiquer.
La communication joue un rôle essentiel dans la vie en général. Elle est aussi devenue aujourd'hui un important secteur d'activités avec une dimension
industrielle et technologique considérable à un point tel qu'on utilise le terme société de l'information ou de société de la communication pour caractériser
la société post industrielle. L'entreprise qui est une micro société ne peut se passer de la communication. Au contraire, elle est le moteur de tout le dynamisme
qui s'y dégage. Ainsi, une société dans laquelle la bonne communication ne s'établit pas s'asphyxie. Car communiquer veut dire «.mettre en commun», « communier »,
« être en relation avec» «faire partager », transmettre. Communiquer, suppose alors le recours aux mots bien sûr, mais aussi les gestes, le regard, l'intonation, le silence etc...
Communiquer vient du latin 'Communicare' qui veut dire mettre en commun.A la pratique, on emploie indistinctement le terme communication pour désigner
'aussi bien le contenu d'un message que le processus d'échange entre deux ou plusieurs personnes. Les multiples définitions émises au sujet de ce concept l'on rendu polysémique.
Alors qu'est-ce que la communication au plan opératoire ?
