Différents types de communication
Il existe plusieurs types de communications dans la société, qui sont généralement classées comme suit :
Communication à sens unique,
Communication à double sens,
Communication verticale,
Communication horizontale,
Communication verbale,
Communication non verbale.
Cette typologie a servi de base pour diverses classifications faites par ANZIEU, VANOYE,COOLEY, STOETZEL et autres.
Aussi, pour la clarté de notre présentation, décrirons-nous dans une première partie les six grands types. Dans une autre partie, nous parlerons des classifications faites par les psychologues sociaux.
La Typologie Classique
La communication à sens unique est celle qui est émise par l'émetteur uniquement en direction du récepteur. Dans ce type de communication, seule la personne qui expose parle. Il n'y a pas de rétro-information. Ce type de communication se rencontre dans les nouvelles à la radio, dans les exposés magistraux. La communication à sens unique permet aux participants ou au récepteur de s'informer.
La communication à double sens est celle qui est faite par l'émetteur et le récepteur. Elle permet aux deux parties d'échanger, elle assure la compréhension par la retro-information et elle crée les conditions d'égalité entre les interlocuteurs. Elle se rencontre très souvent dans les conversations, les discussions de groupe etc.. Ce type de communication prend parfois plus de temps et d'effort et il peut être inefficace quand les parties n'arrivent pas à s'entendre.
La communication à verticale est celle qui permet de fonctionner dans une discipline ficelée par la personne qui a le pouvoir ou celle qui peut s'imposer dans le cadre de la diffusion d'une information, d'un renseignement. Ce type de communication, qui consiste à donner des ordres des consignes strictes, considère l'interlocuteur comme une table rase, empêche l'autre partie de s'exprimer et il crée aussi des complexes de nature à faire obstacles à la communication.
La communication horizontale est celle qui, permet aux interlocuteurs de discuter d'égal à égal, prend en compte l'avis des deux parties, favorise la participation active et consciente des deux parties. Ce type de communication se rencontre dans les dialogues et les concertations. Néanmoins il peut créer des problèmes de leadership et il prend du temps.
La communication verbale est celle qui permet, de mieux s'exprimer à l'aide de mots, d'adapter spontanément le niveau d'expression sans trop de difficultés. Ce type de communication est le plus usité et il traverse le champ de la tradition orale, du proverbe etc...
Il peut créer des difficultés si les termes utilisés dépassent la compréhension du récepteur, si le référant n'est pas le même, si l'émetteur ne connaît pas la langue du récepteur.
La communication non verbale est celle qui s'exprime par les gestes.
Les échanges non verbaux sont si nombreux et si divers qu'on peut les considérer comme un moyen de communication autonome. Les hommes ne parlent pas seulement avec des mots, mais aussi avec leur corps, avec les objets, avec leur organisation de l'espace temps : ainsi se constitue le « langage silencieux ». Ce langage présente certains traits du langage verbal, et notamment celui d'être un code en partie arbitraire, différent d'une culture à l'autre.
Ce type de communication permet de s'exprimer plus clairement, surtout associé avec la communication verbale. Il s'utilise aisément et ne demande pas beaucoup d'effort. Néanmoins, il peut être un faux ami si le signe utilisé correspond à autre chose ou n'a pas de sens dans le système de communication du récepteur.
Les différentes classifications
Classification d'ANZIEU
Il présente quatre classifications
La communication instrumentale.
Elle consiste à, informer, questionner et à ordonner.
La communication consommatoire.
Elle consiste à, inquiéter, rassurer, séduire, ou tout simplement à exprimer ses sentiments devant autrui de façon spontanée ou réactionnelle
La communication tératologique
Il s'agit de communication se développant pour elle-même au détriment de l'ensemble de la société (les rumeurs par exemple) et portant sur des informations sensationnelles attirant la curiosité des gens.
La communication incidente ( accessoire).
C'est celle à laquelle, on accorde peu d'importance, qui est secondaire. Cette classification est peu discutable et présente peu d'intérêt.
Classification de VANOYE
Il classe la communication sous deux types :
La communication unilatérale.
Elle s'établit d'un émetteur à un récepteur sans qu'il y ait réciprocité. Les exemples les plus visibles sont ceux, du professeur dans un cours magistral, du poste de télévision dans un foyer, de l'affiche sur un mur qui diffusent des messages sans recevoir de retour (feedback).
La communication bilatérale.
Elle a lieu lorsque l'émetteur et le récepteur font alterner leurs rôles. C'est ce qui se passe dans une conversation courante où l'on échange des messages.
Classification de COOLEY, STOTZEL et autres
Communication de personne à personne(à deux) ou communication individuelle ou communication interpersonnelle.
Elles se déroulent dans les relations que les psychosociologues qualifient de primaires.
La communication interindividuelle se fait en général au moyen de la parole (communication verbale). Elle se fait entre deux personnes en conversation libre, au téléphone ; on l'appelle dialogue ; elle se fait également lors d'un entretien dirigé ou libre.
Elle peut –être aussi unilatérale (latéralisée) ou bilatérale (non latéralisée). Dans la majorité des cas, la communication est bilatérale. Le feed-back est direct, immédiat.
L'objectif dans ce type de communication, c'est d'échanger des informations, des points de vue, de s'affronter, de recueillir des informations, de passer le temps.
La communication en groupe
Elle met en relation les participants à une réunion. Elle se fait en général de façon verbale. Elle intègre également les relations à deux, unilatérales, bilatérales, les relations individuelles du groupe, les relations entre sous-groupes (relations multilatérales) et variables suivant le fonctionnement du groupe. Le groupe peut se réunir de façon spontanée, formelle ou informelle. Les attitudes et les comportements de celui qui conduit le groupe (l'animateur, le leader formel) ont une incidence sur le groupe voire sur les réactions, les comportements des membres sur le climat social du groupe et par conséquent sur la communication inter-individuelle. Elles déterminent les réseaux de communication et de production du groupe (théorie de Kurt Lewin).
La communication est surtout verbale. Mais en plus de la parole on peut avoir recours à d'autres supports et canaux ( textes, images, vue,..). Les objectifs poursuivis sont :
échange d'information, d'expérience, de points de vues, prise de décision, production de documents...Le feed-back est abondant, direct, immédiat dans les groupes démocratiques. Il l'est moins dans les groupes autocratiques.
La communication en groupe peut prendre des formes particulières suivant le type de réunions :
La réunion discussion
Elle est conduite par un animateur chargé de donner vie au groupe et de faire en sorte que les échanges s'opèrent bien. Le déroulement de ce type de réunion varie suivant les objectifs :débat, table ronde, discussion,...
La discussion s'exerce sur un problème, un thème préalablement fixé ou préparatoire à une décision future.
Le Brain Storming ( Tempête de cerveau)
Il consiste à discuter ‘à bâton rompu' d'un thème. Son objectif est la production intensive d'idées neuves et originales par le petit groupe.
La méthode des cas
C'est la description d'une situation concrète réelle et problématique survenue dans une société ou une entreprise et conduisant à la recherche d'une solution.
L'exposé participation
C'est une façon vivante de conduire un exposé. Il est possible d'y recourir pour des exposés portant sur des sujets généraux et ne nécessitant pas une érudition spécialisée et précise. L'animateur doit maîtriser le sujet traité et son auditoire.
La Communication de masse (ou dans les masses)
C'est la transmission d'idées (ou information) à un grand nombre de personnes. Elle se fait en général par les média (surtout les mass-média ) tel que : la radio, la télévision, la presse écrite et orale, l'affiche,...
Dans ce type de communication le feed-back est inexistant. On a affaire à une relation de diffusion .
